Top 10 FAQs von unseren Casumo Ambassadors

Transparenz hat für uns oberste Priorität 

Bei Casumo glauben wir fest an Transparenz gegenüber unseren Spielern. Wir mögen keine komplizierten Bedingungen und kein Kleingedrucktes. Stattdessen möchten wir offen und direkt sein und helfen, die Fragen unserer Spieler zu beantworten, wann immer und so schnell wie wir können! Unser engagiertes Casumo Ambassadors Team erhält täglich Fragen und Anfragen. Wir haben sie gebeten, ihre Top 10 FAQs zu sammeln und zu teilen, damit wir diese hier im Casumo Blog hervorheben können. Dies kann entweder eine schnelle Erinnerung für unsere bestehenden Spieler sein oder für neue Spieler, um zu verstehen, wie wir bei Casumo arbeiten. 

Lies weiter für die Top 10 FAQs von Casumo!

Top 10 FAQs

Casumo Casino 

1. F: Habe ich einen Bonus erhalten? Wenn nein, wie bekomme ich einen?

A: Von Zeit zu Zeit bekommst du durch unsere laufenden Kampagnen und Aktionen sowie durch unser Abenteuer Boni in Form von Wertsachen.

Jedes Mal, wenn du bei Casumo spielst, sammelst du Punkte, die dich zu neuen Leveln im Abenteuer bringen. Der Fortschrittsbalken auf deiner Abenteuerseite zeigt an, wie weit du bist, und mit jedem neuen Level steigen deine Chancen, tolle Wertsachen (wie Freispiele und extra Cash) zu gewinnen.

Um zu sehen, ob heute etwas auf dich wartet, gehe zum Reiter “Wertsachen” in deinem Profil. Klicke auf deinen Benutzernamen im Menü oben links oder auf “Profil” in der unteren Leiste, wenn du unsere Casumo App verwendest.

Wir empfehlen dir, dich für unseren Newsletter anzumelden, um keine Angebote mehr zu verpassen!

2. F: Muss ich mein Casumo-Konto verifizieren? Wenn ja, wie mache ich das?

A: Wenn wir Dokumente von dir angefordert haben, siehst du einen kleinen roten Hinweis neben “Konto-Verifizierung” auf der linken Seite deines Bildschirms. Klicke auf den Hinweis, um alle Dokumente selbst über unser Self-Service-Portal hochzuladen.

Wenn du den Hinweis nicht siehst, dann brauchen wir im Moment auch keine Dokumente von dir! Unser Team wird dich benachrichtigen, falls sich dies ändert.

3. F: Wie lange dauert die Verifizierung?

A: Der Zeitraum für die Verifizierung ist von Spieler zu Spieler unterschiedlich, da jedes Dokument und die Komplexität variieren. Wir können dir zwar keinen genauen Zeitrahmen nennen, aber wir können dir versichern, dass unser Team deine Dokumente so schnell wie möglich verifizieren wird! 

4. F: Wo kann ich sehen, was ich noch einsetzen muss?

A: Um den aktuellen Einsatzstatus und den verbleibenden Betrag bis zur Auszahlung zu sehen, geh auf die Auszahlungsseite. Dein verbleibender Einsatz ist der Betrag, den du noch setzen musst, bevor dein Bonusgeld in auszahlbares Geld umgewandelt wird!

5. F: Gibt es bei Casumo Tools für Verantwortungsvolles Spielen?

A: Casumo bietet Play Okay an, eine Sammlung von Tools, mit denen du personalisierte Limits (Zeit, Verlust, Einsatz, Einzahlung) festlegen kannst, damit du die Kontrolle über dein Glücksspiel behältst. Hier kannst du alles darüber nachlesen.

6. F: Wann erhalte ich meine Auszahlung?

A: Auszahlungen können bis zu 72 Stunden dauern, bis sie genehmigt werden, aber normalerweise geht es schneller! Sobald es von unserem Team bearbeitet wurde, dauert es 1-5 Werktage, bis Bank- und Kartenabhebungen auf deinem Konto ankommen.

TIPP: Bei e-Wallets erhältst du Auszahlungen sofort nach der Genehmigung!

Du kannst den Status deiner Auszahlung über den Reiter ‘Historie’ einsehen, den du direkt neben dem Reiter ‘Auszahlung’ findest. Wenn deine Auszahlung “ausstehend” ist, bedeutet das, dass sie noch von unserem Team bearbeitet wird und in Kürze auf dem Weg ist.

7. F: Was ist der “Bonus-Modus” und was mache ich mit meinen Weltraumkristallen?

A: ‘”Bonus-Modus” bedeutet, dass du durch den Weltraum reist und Weltraumkristalle sammelst. Weltraumkristalle können gegen Goodies eingetauscht werden und sobald du 7 gesammelt hast, bekommst du eine nette Überraschung!

8. F: Wo finde ich laufende Aktionen?

A: Um herauszufinden, was gerade alles bei Casumo los ist, klicke auf den “Aktionen” Reiter. Dort findest du alle aktuellen Aktionen für deinen Markt und relevanten Teilnahmebedingungen. 

Casumo Sportwetten

 

9. F: Warum ist meine Gratiswette gesperrt und wie kann ich meine Gratiswette platzieren?

A: Um deine Gratiswette freizuschalten, musst du zunächst eine Wette mit echtem Geld platzieren. Es ist wichtig, dass du die Bedingungen der Gratiswette im Auge behältst, um sicherzustellen, dass du die Wettanforderungen erfüllst (d.h. Mindestquote, Einsatzhöhe).

Deine Gratiswette wird auf deinem Konto angezeigt, sobald deine qualifizierende Wette ausgewertet wurde. Dann musst du nur noch das Feld “Gratiswette” auf deinem Wettschein anklicken.

10. F: Wie nehme ich Auszahlungen vor?

A: Die Auszahlungsfunktion ist ein zusätzliches Feature, das Casumo anbietet, obwohl es nicht garantiert ist, dass sie verfügbar ist. Sie hängt von einer Vielzahl von Umständen innerhalb des einzelnen Spiels oder Marktes ab. Wenn die Auszahlungsoption für dich verfügbar ist, siehst du sie neben deiner Wette unter “Meine Wetten”. 

 

Wie immer kannst du dich bei allen anderen Fragen und Anliegen direkt an unsere Casumo Ambassadors über den Live Chat oder per E-Mail wenden: hey@casumo.com.

 

Slots, Jackpot-Spiele und mehr bei Casumo


Bei Casumo kannst du aus über 2.000 Spielen wählen, darunter Jackpot-Spiele, Tischspiele, ein Live Casino und viele unterschiedliche Spielautomaten.  Wir wissen, dass nicht jedes unserer Spiele genau dein Geschmack ist, aber keine Sorge, Casumo führt ständig neue Spiele und neue Funktionen ein.


18+ | BZgA 

Spiele verantwortungsvoll. Rat und Hilfe findest du unter BZgA

18+ | Spiele verantwortungsvoll | Casumo Services Ltd ist durch die MGA lizenziert | MGA/CRP/217/2012 | https://www.smv.at/

Willkommensbonus für alle neuen Spieler.

100% Bonus bis zu 100€ und 200 Freispiele

Anmelden

*Als Willkommensbonus verdoppelt Casumo Ihre erste Einzahlung von bis zu 100€. Zusätzlich erhalten Sie mit Ihrer ersten Einzahlung 100 Freispiele für ‘Book of Dead’ und 100 Freispiele für ‘Legacy of Dead’. Boni müssen 30 Mal eingesetzt werden.

18+. Neukunden. Anmeldung erforderlich. Casumo Services Ltd ist durch die MGA lizenziert, MGA/CRP/217/2012. Spiele verantwortungsvoll. rgf.org.mt • AGB gelten